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　　此机制通过“线上解答+线下督办”双线联动，实现从“转办”到“直办”的效能跃升。专家座席不仅对咨询、求助、建议类诉求现场解释处理，还承担热线人员业务培训、职责判定辅助、诉求事项现场核实等任务。其中，市社保中心、市公安局交管支队等部门重点处理现场工单并提供业务支撑;市交通局、市城管局、市税务局、市消防救援支队、齐鲁银行和莱芜区政府的15名派驻人员组建视频核实小组，专门负责线人参与线下核实，形成全覆盖、高响应服务网络。